Terma dan Syarat Penggunaan Platform 12spin

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna") dan 12spin ("Platform", "Kami", "Syarikat"). Dengan mendaftar akaun, membuat deposit, bermain permainan atau sekadar melayari platform 12spin, anda secara automatik bersetuju untuk mematuhi dan terikat dengan semua Terma yang terkandung di sini.

Terma ini dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami, yang semuanya membentuk perjanjian keseluruhan antara anda dan 12spin. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara dokumen-dokumen ini, Terma dan Syarat ini akan diutamakan melainkan dinyatakan sebaliknya secara bertulis.

Kami berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform 12spin selepas sebarang perubahan dikuatkuasakan bermaksud anda menerima terma yang telah dikemas kini tersebut.

Untuk menggunakan perkhidmatan 12spin, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur 18 tahun ke atas pada masa pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk mengikat perjanjian yang sah di bawah undang-undang yang terpakai
• Bukan warganegara atau penduduk dari mana-mana wilayah yang menyekat atau mengharamkan aktiviti perjudian dalam talian
• Tidak sedang berada di bawah program pengecualian diri mana-mana platform perjudian yang diiktiraf
• Bertindak bagi pihak diri sendiri dan bukan sebagai ejen atau perantara pihak ketiga

12spin berhak untuk mengesahkan kelayakan anda pada bila-bila masa melalui proses KYC atau permintaan dokumen sokongan. Jika anda memberikan maklumat palsu atau menyembunyikan fakta material berkaitan kelayakan anda, 12spin berhak untuk menamatkan akaun anda dan menahan sebarang dana yang berkaitan sehingga siasatan selesai.

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun di platform 12spin. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon atau kaedah pembayaran yang berbeza — adalah dilarang sepenuhnya dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan serta pembekuan dana.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, terkini dan lengkap termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel aktif dan nombor telefon Malaysia yang sah. Maklumat ini digunakan untuk tujuan pengesahan identiti dan komunikasi akaun.

Proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) adalah wajib sebelum pengeluaran pertama anda diproses. Dokumen yang diperlukan termasuk:

• Salinan jelas kad pengenalan Malaysia (MyKad) kedua-dua muka atau pasport yang masih sah
• Bukti alamat terkini (penyata bank atau bil utiliti tidak melebihi 3 bulan)
• Gambar swafoto memegang dokumen pengenalan diri jika diminta

KYC biasanya diselesaikan dalam masa 2 hingga 4 jam pada hari bekerja. Semua dokumen yang dikemukakan disimpan dengan selamat menggunakan penyulitan SSL dan tidak dikongsi dengan pihak ketiga kecuali dikehendaki oleh undang-undang.

12spin menerima deposit dan memproses pengeluaran dalam Ringgit Malaysia (MYR) melalui kaedah pembayaran yang disokong termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan pindahan bank tempatan. Semua transaksi kewangan tertakluk kepada had minimum dan maksimum yang ditetapkan seperti yang dipaparkan dalam bahagian Kewangan platform.

Pengeluaran dana hanya dibenarkan ke akaun atau kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri. Kami tidak memproses pengeluaran ke akaun pihak ketiga dalam apa jua keadaan. Ini adalah langkah keselamatan penting untuk melindungi dana anda.

Masa pemprosesan pengeluaran adalah seperti berikut:

• DuitNow & FPX: 15 hingga 30 minit untuk akaun KYC selesai
• Dompet digital ( Touch 'n Go, GrabPay): 30 hingga 60 minit
• Pindahan bank: 1 hingga 3 jam pada hari bekerja

12spin berhak untuk meminta pengesahan tambahan sebelum memproses pengeluaran yang melebihi jumlah tertentu. Ini adalah prosedur standard untuk mencegah pengubahan wang haram dan melindungi keselamatan akaun anda. Sebarang pengeluaran yang ditangguhkan akan dimaklumkan kepada anda melalui e-mel atau Live Chat.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh 12spin tertakluk kepada syarat pertukaran (wagering requirements) yang dinyatakan dalam butiran setiap tawaran. Bonus tidak boleh ditukarkan kepada wang tunai secara terus melainkan syarat pertukaran telah dipenuhi sepenuhnya.

Syarat am yang terpakai untuk semua bonus 12spin meliputi:

• Setiap pengguna hanya layak menuntut setiap jenis bonus sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya
• Bonus alu-aluan hanya tersedia untuk pengguna yang mendaftar buat pertama kali
• Pertukaran bonus mestilah diselesaikan dalam tempoh sah yang ditetapkan; bonus yang tamat tempoh akan dilucuthakkan secara automatik
• Pertaruhan menggunakan dana bonus pada permainan tertentu mungkin dikecualikan daripada pengiraan wagering — senarai permainan yang dikecualikan tersedia di halaman bonus
• Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi atau menyalahgunakan sistem bonus akan mengakibatkan pembatalan bonus dan kemungkinan penutupan akaun

Program VIP dan kesetiaan 12spin menawarkan ganjaran berperingkat berdasarkan aktiviti bermain anda. Mata ganjaran yang terkumpul boleh ditukar mengikut kadar semasa yang dipaparkan dalam akaun anda. 12spin berhak untuk mengubah suai struktur program VIP pada bila-bila masa dengan notis yang sesuai.

Semua permainan yang ditawarkan di platform 12spin menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan dan kerawakan hasil setiap pusingan. Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan atas alasan semata-mata bahawa hasilnya tidak menguntungkan anda.

Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum bermain. 12spin menyediakan panduan permainan dalam setiap tajuk permainan untuk tujuan ini. Pertaruhan yang telah disahkan dan diterima oleh sistem tidak boleh dibatalkan.

• Penggunaan perisian bot, automasi atau sebarang kaedah tidak adil untuk mendapatkan kelebihan dalam permainan adalah diharamkan sepenuhnya
• Kerjasama antara pemain untuk mengeksploitasi permainan ("collusion") adalah dilarang dan boleh mengakibatkan tindakan undang-undang
• Sebarang gangguan teknikal yang berlaku semasa permainan akan dikendalikan mengikut polisi keadilan 12spin — jika permainan tidak dapat diselesaikan, pertaruhan berkenaan akan dikembalikan
• Had pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan adalah seperti yang dipaparkan dalam antara muka permainan berkenaan

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun 12spin anda. Jangan sekali-kali berkongsi maklumat log masuk anda dengan mana-mana pihak lain, termasuk ahli keluarga atau rakan. 12spin tidak akan meminta kata laluan anda melalui e-mel, SMS atau Live Chat dalam apa jua keadaan.

Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, anda mesti menghubungi pasukan sokongan 12spin dengan segera melalui Live Chat. Kami mengesyorkan anda untuk:

• Menggunakan kata laluan yang kuat dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol
• Mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) jika tersedia dalam tetapan akaun anda
• Tidak menggunakan rangkaian Wi-Fi awam untuk mengakses akaun anda
• Log keluar daripada akaun selepas setiap sesi, terutamanya pada peranti yang dikongsi

12spin tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kecuaian anda dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk akaun anda.

12spin berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun pengguna pada bila-bila masa atas sebab-sebab termasuk tetapi tidak terhad kepada: penipuan, pelanggaran terma, aktiviti pengubahan wang haram yang disyaki, atau pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran.

Pengguna yang ingin menutup akaun mereka secara sukarela boleh berbuat demikian melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi sokongan pelanggan. Dana yang masih ada dalam akaun akan dikembalikan setelah semua syarat pengeluaran dipenuhi dan tiada isu tertangguh.

Bagi pengguna yang memerlukan ciri pengecualian diri atas sebab permainan bertanggungjawab, 12spin menawarkan pilihan berikut:

• Pengecualian sementara: 24 jam, 7 hari, 30 hari atau 90 hari
• Pengecualian jangka panjang: 6 bulan, 1 tahun atau 5 tahun
• Pengecualian kekal: tidak boleh dibatalkan setelah dikuatkuasakan

Semasa tempoh pengecualian diri, anda tidak akan menerima sebarang komunikasi pemasaran daripada 12spin dan akaun anda tidak akan dapat diakses. Untuk mendapatkan bantuan berkaitan permainan bertanggungjawab, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Platform 12spin disediakan "seadanya" dan "setersedia". Walaupun kami berusaha untuk memastikan platform beroperasi dengan lancar pada setiap masa, kami tidak dapat menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa tersedia tanpa gangguan, ralat atau kehilangan data.

12spin tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul daripada:

• Gangguan perkhidmatan internet atau kegagalan perkakasan di pihak pengguna
• Kerugian yang dialami akibat perjudian dalam platform kami
• Tindakan atau ketinggalan pihak ketiga termasuk pembekal permainan atau pemproses pembayaran
• Kegagalan sistem yang berada di luar kawalan munasabah kami (force majeure)
• Sebarang keputusan yang anda buat berdasarkan maklumat yang diperolehi daripada platform kami

Liabiliti keseluruhan 12spin kepada anda dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang anda lakukan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

12spin berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan yang bersifat material akan dimaklumkan kepada pengguna melalui e-mel berdaftar atau notis yang dipaparkan di halaman utama platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang berbangkit daripada atau berkaitan dengan Terma ini hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan suci hati dengan pasukan sokongan 12spin. Jika penyelesaian tidak dapat dicapai, pertikaian hendaklah dirujuk kepada timbang tara yang mengikat.

Jika mana-mana peruntukan dalam Terma ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah yang mempunyai bidang kuasa, peruntukan tersebut akan dilucutkan manakala peruntukan-peruntukan lain akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.